Vacatures

Ortel Mobile, opgericht in 2005, heeft zich toegelegd op het ontwikkelen en verkopen van telecommunicatieproducten- en diensten, specifiek voor de allochtone bevolking en buitenlanders in Europa. Sinds 2005 is Ortel Mobile een mobiele aanbieder (MVNO) in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Spanje. Binnenkort zal Ortel Mobile haar producten- en diensten ook gaan aanbieden in andere landen binnen Europa. Sinds januari 2010 is Ortel Mobile een 100% dochter onderneming van KPN.

Sales Manager

Role purpose:
To operate within the country senior management team and assist company growth by seeking business opportunities in all areas of the company’s current and planned activities, supporting a developing range of services to include merchandising, product sales, the introduction and development of new products, market development ethnic communities.

Key Responsibilities

Developing New Business
- Meeting and exceeding preset targets for identifying, pursuing and converting new business opportunities to create profitable and sustainable business.
- Seeking out new business partners to add to the company portfolio.
- Seeking and converting new customers, maximising opportunities.

Selling, Marketing and Distribution
- Leading in taking our new and existing product range to ( new) customers to maintain or increase expected sales and service levels.
- Developing and contributing to the development of innovative products and propositions for the Mobile market place.
- Implementing plans for the selling of new products and new product lines using materials provided by the company or clients.
- Supporting distribution channels to get products to market.
- Supporting and assisting initiatives such as canvassing activities to improve overall business performance.
- Understanding key segmentation, delivering new customer insight and developing sales strategies to exploit insight gained.

Account Management
- Maintaining and enhancing high levels of customer service, Personally managing key accounts.
- Seeking new opportunities to extend our market reach via retailers or brand owners.
- Meeting client and corporate objectives by maximising possible business opportunities in all business streams to create long-term, profitable relationships with clients and suppliers.

Communication
- Producing written reports as required by management

Team Management § Setting and communicating vision, encouraging and implementing new ideas
- Identifying and implementing improved working practices and driving the change process.
- Motivating the team and managing effective performance
- Providing opportunities for training and development.
- Coaching individual team members to improve performance.
- Undertake Appraisals for key reports

Financial Reporting
-Providing accurate, relevant and timely information to the Company and external contacts.
-Reports include; monthly accounts, budgets, forecasts, and commentaries, sales revenue, cost of sales, returns on marketing spend, etc.
-Review and monitor reporting processes and improve where possible, communicating changes to users.

The Key Decision Making Areas in the Role
• Self-management; prioritisation and implementation of tasks and activities
• Prioritisation and completion of own work.
• Acts as point of escalation for customer issues or problems.
• Identification and conversion of new business opportunities.
• Planning for team – allocation and prioritisation of workload.
• Recruitment and selection of new team members against Company plan.
• Reviewing and resetting objectives following evaluation of individual performances.
• Training needs analysis for country team in conjunction with HR.
• Evaluating requests for expenditure; own team and country team.

Entry: Necessary role related knowledge, skills and experience at selection
• Graduate level education, ideally with specialisation in sales and marketing.
• More than 5 years experience within a telecommunications service provider, ideally pre-pay mobile services and/or MVNO.
• Previous experience of the mobile industry, specifically operators, market pricing and marketing of mobile products.
• Demonstrable record of building new sales channels, working with and supporting sales channels, finding and negotiating distribution contracts.
• Clear experience of successful team management including sales, commercial, financial and customer support staff within SME.
• Good knowledge of the mobile telecommunications industry, e.g. operators, market pricing and marketing of mobile products.
• Proven track record of achievement in both sales and team development.
• Experience of managing projects, people and processes.
• Project management experience including the management of marketing and distribution support.
• Can show clear examples of having a planned approach to work and achieving results to meet goals and targets
• Good command of written and spoken English and native language of country
• Demonstrable, good presentation skills.

Customer Acquisition Manager

Your key responsibilities will be:

Increase customer base in general by:

• Develop targeted campaigns focused on growth, activation, retention and cross-and upsell based on need-fulfillment of specific target groups and hereby acquiring new customers, improving loyalty with existing customer and hence preserving and acquiring revenue.
• Actively managing the development of customer awareness of the brand, increasing customer understanding of our products, supporting customer acquisition and retention (based on customer insights) in order to ensure maximum value from marketing spend.
• Development of integrated marketing plans together with the sales and marketing teams.
• Responsible for the development and implementation of acquisition and sales channel initiatives that serve to improve acquisition and sales productivity through channel interactions.
• Provide the budget to accomplish the above and personally control this budget
• Working with the local sales & marketing team and with the support of the analysts in the Holding to gather data and produce weekly/monthly reports and prepare forecasts.
• Implementation of effective campaigns in order to position the brand properly in the market and increase the customer base.
• The responsibility and contribution of each one can be linked directly to business KPI’s of the company (evolution of customer base, evolution of MoU, ARPU, churn,);
• Experience with leading project teams or being part of project team.
• Specific experience with marketing communication, customer processes and retail marketing

Characteristics of Individual

• HBO/university degree or equivalent
• 3-5 years’ experience in marketing and/or sales
• Understanding the B2C and B2B approaches and proven track record of implementation
• Excellent command of written and spoken English.
• Exceptional written and verbal presentation and communication skills
• Ability to interact at all levels in the organization.
• Ability to handle confidential information a mature manner required.
• Ability to handle and manage multiple projects simultaneously
• Ability to swiftly switch between operational, tactical and strategical challenges (multi-level
• functioning)
• Possess ability to work with and through others to achieve desired results.
• Humor, ambitious, willing to sometimes work evenings or weekends (events), constructive, optimistic, willing to work hard and laugh a lot.

Operations supervisor NL

De Operations Supervisor is werkzaam voor de afdeling Operations. De belangrijkste taken zijn:
• Coördinatie & bepalen en opvolgen en handhaven van SLA overeenkomsten met als doelstelling de
geleverde diensten door de MNO te verbeteren,
• 2e lijns ondersteuning voor onze (externe klantendienst,
• Verantwoordelijk voor het technische en operationele deel van onze product(en).

De missie van de Operations Supervisor:
Voortdurend verbeteren van de technische informatiesystemen (inclusief PC en LAN apparatuur), standaard hardware, software en voice/data en netwerk oplossingen. Hij is verantwoordelijk voor de volledige operationele controle betreffende SIM-kaarten en alle rechtstreeks verwante items. Ook is hij verantwoordelijk voor het Nederlandse serviceniveau van alle providers zoals Platform provider, Host MNO, betaling oplossing providers etc

Belangrijke verantwoordelijkheden
• Voorkomen van storingen en systeem conflicten tijdens wijzigingen op de IT infrastructuur, tevens er voor zorg dragen dat er een minimale impact op operationele diensten is door middel van planning en coördinatie van de wijzigingen ie worde uitgevoerd. Dit vraagt een efficiënte en effectieve manier van werken , en tevens het kunnen stellen van en afstemmen van prioriteiten, impactanalyses en procedures.
• Minimaliseren van eventuele negatieve financiële gevolgen als gevolg van (netwerk)veranderingen door het vermijden van niet-geplande uitvaltijd te wijten aan deze (netwerk)veranderingen. Dit alles te realiseren door goed plannen (service impact analyse), rekening te houden met alle betrokken aspecten zoals impact op klanten, beschikbaarheid van resources, kosten, kosten van uitvaltijd, verkeer.
• Biedt on-site (escalatie) ondersteuning van hardware, software en netwerk gerelateerde issues.
• Verantwoordelijk voor inkoop, installatie en levenscyclus onderhoud van IT-hardware en software (randapparatuur, servers, Netwerkapparatuur, operating systemen en eventuele andere aanwezige software.
• Verantwoordelijk voor de tijdige en kwalitatieve aankoop, installatie en levenscyclus onderhoud van PC's, servers en LAN netwerkapparatuur.
• Fungeert als aanspreekpunt m.b.t. de communicatie tussen eigen bedrijf en andere dochter onderneming (en) gerelateerd aan systeem en platform ondersteuning
• Fungeert als een 2de lijn ondersteuning voor onze externe klantenservice
• Operationele controle van de tariefstructuur
• Verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten (activering etc.) betreffende SIM kaarten, vouchers code, e-vouchers
• Creëert, zowel reguliere als incidentele rapportages via ons datawarehouse.
• Aanspreekpunt m.b.t. tot diverse operationele zaken.
• Verantwoordelijk voor de lokale ICT omgeving.

Opleidingsniveau:
MBO technisch

Talen : Nederlands, tevens is een goede beheersing van Engelse taal vereist

Vereiste werkervaring:
Tenminste 5 jaar, Telecom achtergrond is een pre

Technical & Professionele skills:
• Organisatorisch bewustzijn: heeft een diepgaand inzicht in de consumenten markt gerelateerd aan mobiele telecom.
• Zakelijke kennis: grondige kennis van producten en diensten.
• Management- en organisatorische vaardigheden: Controleert externe partijen (derde partij): zet doelstellingen op en actieplannen met betrekking tot operationele aangelegenheden.
• Analytische denken en probleemoplossend: het kunnen identificeren van problemen en deze op een logische, stapsgewijze manier oplossen, redenerend, logisch en pragmatisch kunnen denken, neemt besluiten.
• Conceptueel denken: patronen en relaties tussen situaties herkennen, identificeren van onderliggende operationele kwesties en dit aangegeven.
• Commerciële analyse: begrijpt de impact van operationele problemen gerelateerd aan commerciële en operationele impact.

Communicatieve competenties:
• Customer Focus: is instaat om creatieve oplossingen te leveren die voldoen aan de behoeften van de klanten, kan anticiperen gerelateerd aan klant behoeften en begrijpt hoe een toegevoegde waarde te creëren is.
• Relatie beheer: bouwt en onderhoudt netwerken met zakelijke contactpersonen in en buiten het bedrijf die een toegevoegde waarde voor Ortel Mobile zijn.
• Persoonlijke vaardigheden: begrijpt attitudes, belangen, behoeften van anderen, begrijpt non-verbaal gedrag, stemmingen en gevoelens van anderen; is overtuigend, leidend en assertief ten opzichte van anderen.
• Samenwerking: bouwt effectieve, coöperatieve relaties, beheert organisatorische doelstellingen, heeft een positieve teamgeest, volwassen houding, investeert tijd in anderen en is oplossingsgericht.
• Communicatieve vaardigheden: communiceert passend, duidelijk en beknopt, is gestructureerd en biedt nauwkeurige en logische informatie in schriftelijke en verbale communicatie.

Persoonlijke Competenties:
• Resultaatgericht: gericht op de levering van kwaliteit en deadlines
• Initiatief en pro-activiteit: handelt snel, is besluitvaardig, bereidt zich voor d.m.v. diepgaande analyses van alle mogelijke scenario's
• Prestatie en doorzettingsvermogen, motivatie: toont zelfvertrouwen en gelooft in zijn/haar eigen capaciteit om problemen aan te pakken.
• Organisatorisch: identificeert d.m.v. de geldende bedrijfswaarden de juiste prioriteiten en handelt op een professionele manier.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen: toont flexibiliteit, effectiviteit in een veranderende omgeving en binnen een variëteit van dynamische arbeidssituaties.
• Stressbestendigheid: behoudt controle en prestatie in stressvolle situaties
• Integriteit: fungeert als een rolmodel, houdt zich aan de richtlijnen m.b.t. de geldende zakelijke gedragsregels en ethiek; gaat op de juiste wijze om met vertrouwelijke gegevens.
• Zelfontplooiing: kent zijn eigen sterke en zwakke punten; heeft de bereidheid zijn/haar eigen vaardigheden, kennis en gedrag met on-the-job ervaringen en feedback van anderen te ontwikkelen.

De bovenstaande omschrijvingen beschrijven alleen de algemene aard van het werk.
De manier en het niveau waarop de rol wordt uitgevoerd is afhankelijk van de competenties, vaardigheden en ervaring van de uitvoerende.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Please send your cv with motivation to: hr@ortelmobile.nl