Hoe werkt het?
Koop een Ortel Mobile prepaid SIM kaart en plaats deze in uw mobiele telefoon. U kunt meteen bellen, SMS'en en gebeld worden in Nederland en in het buitenland tegen zeer lage prijzen! Uw SIM kaart bevat (indien van toepassing) €7,50 beltegoed + €7,50 GRATIS beltegoed na registratie en eerste opwaardering op de website.
Indien u beltegoed wilt toevoegen aan uw SIM kaart, kunt u gewoonweg opwaardeerkaarten online of in een van de vele verkooppunten kopen, bijvoorbeeld bij benzinestations, supermarkten en telecom winkels. Klik hier om online op te waarderen of hier voor een lijst van verkooppunten.
Hoe plaats ik de SIM kaart in mijn telefoon?
Plaats de SIM kaart in uw mobiele telefoon en zet de telefoon aan (raadpleeg de handleiding van uw mobiele telefoon voor instructies indien nodig).
Wanneer u de mobiele telefoon heeft aangezet, wordt u gevraagd uw PIN code in te toetsen. Deze is standaard ingesteld op 0 0 0 0. Na het invoeren van de PIN code, kunt u direct bellen, SMS-en en gebeld worden, omdat u GRATIS beltegoed heeft ontvangen (indien van toepassing).
Indien uw mobiele telefoon het bericht "SIM geweigerd" aangeeft, is uw telefoon waarschijnlijk uitgerust met een SIM lock. Kijk hieronder op 'Wat is een SIM lock en hoe kan ik dit verwijderen?' voor het oplossen van dit probleem.
Wat is een PIN code?
De SIM kaart is beveiligd met een PIN code van 4 cijfers. Indien u uw PIN code drie keer onjuist intoetst, wordt de SIM kaart automatisch geblokkeerd.
Uw PIN code wordt standaard ingesteld op 0 0 0 0, maar u wordt geadviseerd om deze te veranderen.
U heeft ook uw persoonlijke PIN code nodig om naar uw voicemail via een andere telefoon te kunnen luisteren.
Wat is een PUK code?
Uw PUK code wordt vermeld op de brief die u heeft ontvangen bij uw SIM kaart. Gooi deze brief niet weg, maar bewaar deze op een veilige plaats. U hebt de PUK code nodig om een geblokkeerde SIM kaart te ontgrendelen en/of als u de verkeerde PIN code drie keer heeft ingetoetst.
Ik ben mijn PUK code kwijt. Wat moet ik doen?
Indien u uw PUK code kwijt bent, is het mogelijk deze op te vragen. U kunt een verzoek per e-mail sturen naar info@ortelmobile.nl met de volgende informatie:
1. Uw Ortel Mobile mobiele nummer
2. Uw SIM kaart nummer (op de achterkant van uw SIM kaart)
3. De laatste twee telefoonnummers die u gebeld heeft of uw meest gebeld nummer
We sturen u dan uw PUK code binnen drie werkdagen toe.
Ik ben mijn SIM kaart kwijt. Wat moet ik doen?
Indien u uw SIM kaart kwijt bent, kunt u kontakt opnemen met de klantenservice (0900-161.2000) of een verzoek per e-mail sturen naar info@ortelmobile.nl met de volgende informatie, dan kunnen we u een nieuwe SIM kaart met oorspronkelijke nummer toesturen. Kosten hiervan zijn a € 9,- :
• Telefoonnummer
• SIMkaart nummer (te vinden achterop de SIMkaart)
• PUK code OF 2 laatst gebelde nummers OF meestgebelde nummer
• Achternaam
• Voornaam
• Adres/ postcode/ woonplaats
• Opwaardeercode €10 voucher (Niet nodig wanneer er 10 euro beltegoed aanwezig is op het nummer):
We sturen dan uw SIM kaart binnen 6 werkdagen naar uw toe.
Hoe stel ik mijn PIN code in?
Wij raden u aan een persoonlijke PIN code in te voeren om uw SIM kaart te beveiligen tegen misbruik. U kunt uw eigen PIN code als volgt instellen:
- Druk op * * 0 4 # gevolgd door de huidige PIN code. Deze is standaard ingesteld op 0 0 0 0
- Druk op *, voer uw nieuwe PIN code in, druk op * en voer uw nieuwe PIN code opnieuw in.
- Druk op de # toets om te bevestigen. Uw nieuwe PIN code is nu ingesteld.
Indien u uw PIN code drie keer onjuist intoest, wordt de SIM kaart automatisch geblokkeerd. Om de SIM kaart te ontgrendelen, ga naar Wat is een SIM lock en hoe kan ik dit verwijderen?
Ik heb de verkeerde PIN code ingetoetst en mijn SIM kaart is nu geblokkeerd. Hoe kan ik mijn SIM kaart ontgrendelen?
Om de SIM kaart te ontgrendelen, gaat u als volgt te werk:
- Druk op * * 0 5 # gevolgd door uw PUK code.
- Toets * gevolgd door een nieuwe PIN code.
- Druk nogmaals op * en voer uw nieuwe PIN code opnieuw in.
- Druk op de toets # om te bevestigen.
Uw nieuwe PIN code is nu ingesteld en de SIM kaart is ontgrendeld.
Wat is een SIM lock en hoe kan ik dit verwijderen?
Er kan een SIM lock op uw telefoon zitten. Dit digitale slot zorgt ervoor dat u niet kunt bellen met uw prepaid SIM kaart.
Om te weten of uw telefoon een SIM lock heeft, plaatst u de SIM kaart in uw mobiele telefoon. Als - nadat u de telefoon ingeschakeld heeft en de PIN code heeft ingevoerd - u de melding 'SIM geweigerd' ziet, is de telefoon waarschijnlijk SIM locked.
Uw vorige provider kan dit gemakkelijk voor u verwijderen. Als uw telefoon ouder is dan een jaar, is deze service gratis. Als u de telefoon korter dan een jaar heeft, raadpleeg dan uw vorige provider over de kosten voor het verwijderen van de SIM lock. Uw SIM lock kan alleen worden verwijderd door uw vorige provider.
